Часто задаваемые вопросы

Какие документы необходимо брать с собой в зарубежную поездку?
Общегражданский паспорт для выезда за границу, который удостоверяет Вашу личность (с наличием в нем надлежащей визы).
Обязательно сделайте фотокопию паспорта и храните ее отдельно от оригинала. Также рекомендуем взять с собой фотокопию Вашего обычного паспорта и два фото «паспортного» размера. Фотокопии паспортов и фотографии пригодятся в том случае, если Вы утеряете документы.
 
Что, если я потеряю в поездке документы?
В этом случае Вам необходимо как можно быстрее обратиться в дипломатическое представительство той страны, гражданином/подданным которой Вы являетесь в той стране, где были утеряны Ваши документы. Также необходимо заявить об этом в полицию.
В дипломатическом представительстве Вам понадобятся копия Вашего заграничного паспорта, желательно копия Вашего общегражданского паспорта и две фотографии «паспортного» размера.
Только после этого Вам смогут выписать временный документ об удостоверении личности, пригодный только для возвращения на родину. В случае, если вместе с документами у Вас также украли и деньги, дипломатическое представительство поможет Вам финансами для возвращения на родину. Однако эти средства по приезде придется вернуть.
 
А что если я «останусь» в одной из стран по маршруту по туристической визе?
Поскольку многие люди пытаются использовать туристические поездки в качестве возможности получить визу (вопрос особенно актуален для стран Европейского Союза) и добраться до иностранных государств с целью остаться там на нелегальном положении, компанія «Вива Тревел» вынуждена предупредить о ряде обстоятельств и мер, связанных с обеспечением соблюдения визового режима.
1. В случае, если по вине туристической компании турист остается в одной из стран ЕС, то туристическая компания будет подвергнута штрафу около 5-6 тысяч евро за каждый случай и, возможно, лишена аккредитации.
Исходя из этого, при поездках в страны ЕС общегражданские заграничные паспорта на все время поездки остаются у руководителя группы (если это групповой автобусный тур) и выдаются только для пересечения границ.
После возвращения из тура паспорта подлежат предъявлению в посольства государств, выдавших визу, после чего возвращаются либо непосредственно туристу, либо его уполномоченному агенту (как правило процедура занимает не более 5-7 рабочих дней).
2. В случае, если турист покидает тур без объяснения обстоятельств и остается в стране пребывания, руководитель группы немедленно информирует об этом:
1) посольство/консульство страны, гражданин которой покинул тур (после чего турист не сможет получить временный документ на выезд в родную страну),
2) полицию данной страны (которая объявляет туриста в розыск),
3) а также дипломатическое представительство данной страны в стране выезда, которое выдало визу (для внесения туриста в «черный список»).
3. Туристическая компания и все ее партнеры проводят поиск туриста с целью возмещения им всех понесенных расходов на его поиск и прочих расходов, связанных с его действиями, равно как и всей упущенной выгоды/прибыли, наступившей в результате действий такого туриста.
4. Найденному «туристу» придется нести колоссальные финансовые расходы перед туристической компанией и отказаться от намерений поехать в ту страну, в которой он решил «остаться», как минимум на ближайшие 5 лет; как максимум – навсегда.
 
Какие таможенные нормы и правила необходимо знать туристу?
Каждая страна имеет собственные таможенные и пограничные правила, о которых Вы можете подробно узнать, обратившись на информационные ресурсы конкретных служб в сети Интернет, либо в дипломатические представительства государства, гражданином которого Вы являетесь, в той стране, которую Вы намереваетесь посетить.
Об основных таможенных и пограничных правилах Вас в каждом конкретном случае насколько это возможно проинформирует туристическая компания.
Однако ответственность за полное ознакомление с таможенными правилами и нормами различных государств, а также ответственность за их соблюдение, лежит только на туристе. Несоблюдение таможенных правил может привести к отмене поездки за рубеж. Знание таможенных правил действительно важно.
Например, если у Вас при въезде в Сингапур обнаружат жевательную резинку, Вас не допустят в страну; если при въезде в Австралию, США и ряд других стран у Вас обнаружат продукты питания либо другую продукцию органического происхождения – она будет немедленно изъята и уничтожена без какой-либо компенсации.
 
Существуют ли конкретные нормы поведения при прохождении пограничного контроля?
Безусловно. Начиная от запрета покидать купе при стоянке поезда на пограничной станции и заканчивая запретом проводить съемку на пунктах перехода границ. За детальной информацией по данному вопросу Вы можете обратиться в Государственную пограничную службу Украины.
 
Где можно получить актуальную информацию по эпидемиологической обстановке в посещаемых странах?
Вопрос об эпидемиологической обстановке (карантины, наличие эпидемий гриппа/малярии/пятнистой лихорадки скалистых гор/прочих заболеваний, риск клещевого энцефалита либо иных факторов заражения) является крайне важным.
Туристическая компания постарается предоставить Вам самую актуальную информацию о факторах риска для Вашего здоровья в посещаемой Вами стране/регионе. Тем не менее, мы не в состоянии гарантировать всю полноту и достоверность данной информации; кроме того, эта информация не может трактоваться как официальная, полная и достаточная.
Исходя из этого, компанія «Вива Тревел» рекомендует Вам обратиться за самыми исчерпывающими консультациями в Министерство здравоохранения и посольства/консульства/дипломатические представительства в странах, которые Вы планируете посетить.
Это позволит Вам получить ответы на интересующие вопросы из первых уст и от профессиональных специалистов. Консультации могут быть полезны для проведения необходимых вакцинаций при выезде в страны, в которых существует определенный уровень эпидемиологического риска.
 
Необходимы ли вакцинации/документы о проведении вакцинаций при выезде за границу?
Согласно международным нормам и межгосударственным конвенциям о здравоохранении, пограничные либо иные службы страны, в которую вы прибыли, могут потребовать от Вас документ о проведенных в отношении Вас превентивных вакцинациях от заболеваний разного рода. Эта норма, как правило, вступает в действие, если властями страны, в которую Вы прибыли введены определенные ограничения.
Например, если данная страна внесена в список стран, в отношении которых введен карантин (из-за наличия в них эпидемий, пандемий, либо очагов развития крайне опасных заболеваний).
Поскольку данные факторы находятся вне Вашего контроля либо контроля туристической компании, они относятся к разряду форс-мажора. Соответственно, ответственность за наличие документа, подтверждающего проведение необходимых вакцинаций целиком и полностью возлагается на туриста.
При необходимости документ о проведении Вам вакцинаций и ряд консультаций по этому вопросу Вы можете получить у Вашего лечащего врача.
 
Что такое факультативные экскурсии?
В экскурсионных познавательных программах дается перечень факультативных экскурсий - это такие экскурсии, которые предлагаются туристам на выбор в любом количестве и сочетании за дополнительную плату по желанию.
Данный перечень предлагается для того, чтобы турист мог сразу сориентироваться в основных изюминках и экскурсионных программах, предлагаемых посещаемой страной (местностью, городом). Это, конечно же, не все возможные экскурсии, но основные, которые стоило бы посетить, чтобы иметь представление о стране, истории, культуре, жителях.
 
Мне не открыли визу, а деньги за визу не вернули. Почему?
Визовый сбор платится в консульство страны, в которую Вы оформляете визу. Поставили Вам визу или нет - консульский сбор в любом случае не возвращается, а остается в консульстве, так как визовый сбор не является платой за поставленную визу, это плата консульству за работу с документами и рассмотрение пакета документов туриста.
Только консульство вправе решать - давать или не давать туристу объяснения по поводу неоткрытия его визы.
 
Чем отличается туроператор от турагентства? (Чем отличается турагентство от туроператора?)
Туроператор формирует туристский продукт (занимается поиском зарубежных партнеров, выбором гостиниц, подбором экскурсий, осуществляет переговоры с авиакомпаниями, страховыми компаниями и т.д.).
Туристическое агентство занимается продвижением и реализацией данного туристского продукта потенциальным туристам.
Туроператор, как правило, не берет на себя функции общения с клиентом напрямую, эту функцию выполняет агентство.
 
Почему у Вас на некоторые отели в Египте цены не совпадают с другими агентствами? Почему вообще существует разница?
Компания «Вива Тревел», как и любое уважающее себя и своих клиентов туристическое агентство, продает путевки по ценам, рекомендованным туроператором, и не связывается с ненадежными операторами, если только сам клиент на этом не настаивает.
Кто-то из агентств, возможно, демпингует, а кто-то наоборот, прибавляет к рекомендованной цене какую-то свою надбавку (это свойственно сетям турагентств).
Более вероятно, что агентство, где Вы нашли более низкую цену, работает с туроператором, который либо только вышел на рынок, либо не относится к категории надежных. В любом из этих случаев у Вас есть шансы безвозвратно испортить себе отпуск!
Позвоните в это агентство и спросите, с каким туроператором Вы полетите (поедете). Если название этого туроператора Вам ничего не скажет, мы рекомендуем воздержаться от такой поездки!
Если же агентство демпингует, т.е., продает путевки по заниженным ценам, то, скорее всего, оно либо долго не проработает в силу экономической неоправданности и нецелесообразности подобной работы, либо будет продавать путевки по рекомендованным ценам.
Некорректно сравнивать только цены, нужно учитывать и качество услуги!
Под качеством туристской услуги понимается и выдача документов в офисе турфирмы, а не в аэропорту (при этом исключается ситуация, когда за час до вылета в документах находятся ошибки), и получение ответов на интересующие Вас вопросы, и встреча представителем туроператора в аэропорту другой страны, и размещение в выбранном Вами отеле, а не категорией ниже и т.д.
На первый взгляд видна только цена, а испорченный отпуск - это то, что может последовать за некачественной услугой. Остерегайтесь подделок!
 
С какими туроператорами Вы работаете?
Мы работаем практически со всеми крупными и хорошо зарекомендовавшими себя надежными туроператорами, такими как Тез Тур, Корал Тревел, Туртесс Тревел, Пегас Туристик, Анекс тур, Вояж Киев и многими другими.
 
Что такое «горящая путевка» («горящий тур», «горящее спецпредложение»)?
Понятие горящие туры очень условно. Горящий тур ничем не отличается от обычного тура. Кроме цены.
«Горящее спецпредложение» - это тур, который покупается за 2-4 дня до вылета (летом - за 10-14 дней до вылета).
Основная причина возникновения горящих туров заключается в том, что планируемое и заранее оплаченное туроператором количество гарантированных мест на авиарейсах и в отелях не всегда соответствует капризам спроса. Отсюда - снижение цен перед началом тура, чтобы избежать возможных потерь вложенных средств.
Цена на такие туры, как правило, ниже обычной (стандартной), так как отели принимающей стороны стремятся продать остающиеся в продаже номера почти по себестоимости, чтобы не допускать простоя этих номеров.
Отель все равно получит свою выгоду от предоставления дополнительных услуг таким туристам (питание в ресторане, водные виды спорта, талассотерапия и т.п.).
Если Вы хотите купить «горящий тур», то бесполезно выяснять по телефону, есть ли этот тур (отель) в наличии, т.к. пока Вы доедете до нашего офиса, ситуация может поменяться много раз.
«Горящие туры» есть почти всегда, но в «летний сезон» (с конца июня и по конец августа) - это не всегда те отели, в которые Вам хотелось бы поехать.
Поэтому, если Вам не все равно, в какой отель ехать, не нужно дожидаться совсем горящих туров, а пользоваться спецпредложениями, которые выходят за 1,5-2 недели до вылета.
Горящие туры являются очень выгодной покупкой. Но есть некоторые нюансы. Если Вы продолжительное время работали, не брали отпуск и вдруг Вас посещает мысль, что так больше нельзя и с Вас хватит, то вариант горящего тура как раз для Вас - сегодня решили, завтра поехали.
Но если Вы другой человек, который долго и упорно трудится и все время лелеет идею будущего отпуска, то Вам не следует выбирать концепцию горящего тура в целях экономии. Так как когда Вы уже для себя решите, куда ехать, выберете отель и будете ждать момента, когда Ваш тур станет горящим, в самый ответственный момент при звонке в турагенство Вас может ожидать разочарование в виде отсутствия Вашей горящей путевки.
Если Вы мобильный, быстро принимающий решения человек - у Вас есть возможность сэкономить хорошие деньги и отдохнуть намного дешевле своих попутчиков. Но в высокий сезон искать «горящие» туры не только бесполезно, но и попросту смешно.
 
Когда выкупать путевку?
Взвесьте все «за» и «против». Поймите, готовы ли вы рисковать. Если надежность и точность для вас важнее виртуальной выгоды, не рискуйте. Путевку на популярный курорт, да к тому же в хороший отель, необходимо выкупать месяца за полтора до отправления. А лучше – за два.
Если же вы легки на подъем и все же хотите рискнуть, держите руку на пульсе. Мы рекомендуем регулярно созваниваться с менеджером туристической фирмы, и наводить справки относительно появления спецпредложений. Наберитесь терпения и ждите!
 
Что такое индивидуальный тур?
Индивидуальный тур - это туристская поездка, которая составляется в соответствии с желаниями клиента.
Например: Вы летите в Египет, на курорт Шарм-эль-Шейх. Летите любимой авиакомпанией, индивидуальный трансфер на автомобиле, допустим, «Мерседес 500», приезжаете без суеты в отель.
А далее индивидуальный гид, Вам подбирают экскурсионную программу, время ее проведения... далее все на очень высоком уровне, даже можно вертолетом долететь до Каира (автобусом добираться около 8 часов).
Индивидуальный тур несколько дороже группового, но зато дает полный отдых, полное отрешение от всех забот и проблем.
Индивидуальные туры каждый выбирает по своему вкусу. Возможно, вам захочется пожить в маленьком коттедже где-то на побережье, или, наоборот, в роскошном отеле или на круизном лайнере, чтобы познакомиться с новыми людьми.
Можно разработать длинный и сложный маршрут с экскурсиями, конными переходами, пляжным отдыхом. Ваша фантазия и желания подскажут вам, что делать, а наша компания поможет в организации индивидуального отдыха.
 
Почему могут перенести время вылета?
Функция турагентства – помочь туристу сделать правильный выбор готового тура и донести до туриста в полном объеме всю необходимую информацию о путешествии.
Информация о времени вылета, несомненно, относится к необходимой, и каждый клиент ее получает. Источником данных служит туроператор, выписавший авиабилет на рейс той компании, с которой он сотрудничает.
Время вылета определяется при подписании контракта туроператор – авиакомпания. В контракте с туроператором перевозчик прописывает возможность изменения времени вылета, срок, в течение которого он должен предупредить партнера, а также условия по компенсации возможных издержек.
Существует две основные причины задержки рейсов - метеоусловия и технические неполадки. И в первом, и во втором случае рейсы отменяются исходя из заботы о безопасности пассажиров.
Ни авиакомпания, ни туроператор не заинтересованы держать пассажиров в аэропорту, потому что это огромные расходы и удар по имиджу.
Сбои в расписании, к сожалению бывают. Особенно это касается чартерных рейсов. Дело в том, что график полетов составляется очень плотно, особенно в «высокие даты», когда авиакомпания стремится загрузить свои самолеты по полной программе.
Если с одним из самолетов что-то происходит, «поплыть» может все расписание. Даже при подозрении на неисправность самолет оставят на земле и пока его не проверят (или пока не найдут замену), все пассажиры, ожидающие этого же самого самолета в другом городе (и в тех городах, куда он должен отправиться потом), будут ждать. А те пассажиры, которые еще только должны отправиться в аэропорт, получат извещение, что их вылет сдвигается на столько-то часов.
Если рейс задерживается, сотрудники любой авиакомпании делают все возможное, чтобы побыстрее отправить пассажиров к месту назначения.
В случае задержки рейса турист может обратиться за консультацией к представителю авиакомпании, который обязан предоставить информацию о предполагаемом времени вылета.
Если рейс задерживается более чем на 3 часа, туристов за счет авиакомпании обязаны накормить, если более чем на 8 часов - обеспечить проживание в отеле.
 
Кто в ответе за перенос рейса?
Всю ответственность за перенос времени вылета несет авиакомпания, и косвенно - туроператор, который подписал с ней договор.
Вы можете возразить, что туристы, покупая путевку, подписывают договор с турагентом, а не c авиакомпанией или туроператором. А, значит, и претензии по договору надо предъявлять турагенту.
Это действительно так. Бывает, что перенос рейса влечет за собой какие-то имущественные потери для туриста. Все конфликты необходимо разрешать на основании норм действующего законодательства.
Если турист в результате задержки рейса понес какие-то убытки, советуем ему обратиться с заявлением к администрации туроператора, а тот в свою очередь обратится в авиакомпанию и уточнит подробности. Всем сторонам стоит попытаться разрешить конфликт мирно. Ведь все понимают, что авиакомпания задерживает вылет по объективным причинам, что не всегда в этом есть ее вина.
 
Топливный сбор: что за напасть?
Топливный сбор – это сумма (обычно 40-100 у.е. на человека), которую приходится доплачивать к базовой стоимости пакета из-за подорожания авиационного горючего.
 Базовые цены на туры, неотъемлемой частью которых почти всегда является авиаперевозка, формируются за несколько месяцев до начала активных продаж. И так как цена горючего в последнее время постоянно растет, причем динамику предсказать сложно, рассчитать свои риски авиакомпании не могут.
Они оговаривают в контрактах с туроператорами возможность доплат, которые туроператоры, в свою очередь, требуют с агентов и туристов.
 
Можно ли не платить топливный сбор?
Платить топливный сбор придется. В противном случае туроператор просто не выдаст пакет документов, так как полная стоимость поездки, согласно выставленному счету, не оплачена.
Исключением являются ситуации, когда топливный сбор возникает на этапе, когда клиент уже произвел оплату по договору в полном объеме.
В этих случаях уважающие себя туроператоры не перекладывают возникшие дополнительные расходы на своих партнеров и клиентов.
 
Оставить заявку на тур Заказать звонок Задать вопрос